Skupiny vs. tímy: Aký je rozdiel? Platí pre nich Raketový model odlišne?

Väčšina organizácií dnes popri väčších celkoch (divízie, oddelenia, sekcie...) tie menšie označuje ako tímy. Dobrým príkladom je obchodný alebo projektový tím, ktorý však nemusí byť tímom v pravom zmysle slova. A tak v rámci tímového "ošiaľu" zabúdame na protistranu - skupiny. Aký je rozdiel medzi tímom a skupinou? Mal by sa obchodný tím v skutočnosti volať obchodná skupina? A dá sa Raketový model uplatniť v oboch prípadoch?

Ok, povedzme si otvorene - slovo tím je viac sexi ako skupina a v praxi vôbec nevadí, ak o nejakom menšom zoskupení alebo kolektíve ľudí hovoríme ako o tíme. Situácia sa však mení, ak chceme ako členovia alebo lídri týchto zoskupení dobre vyladiť ich fungovanie. Vtedy je dôležité si pripomenúť to, čo vieme o skupinách a tímoch zo sociálnej psychológie.

Tím má spoločné ciele a spolupráca je nevyhnutná na ich dosiahnutie – členovia tímu sú od seba vzájomne závislí. Členovia tímu majú spoločný osud – ak sa nedarí niekomu v tíme, ovplyvňuje to ostatných, zodpovednosť za prácu a výsledky nesie každý. Takéto podmienky vyvolávajú silnú spolupatričnosť a pocit identity.

Typickým tímom je pohotovostný tím, ktorý jazdí v sanitkách. Každý člen tímu prispieva k spoločnému cieľu – zachrániť život. Napríklad vodič má na starosti čo najbezpečnejšiu a najrýchlejšiu prepravu, ošetrovatelia prípravu a prenos nosidiel, liečiv a iných pomôcok, zatiaľ čo lekár samotné vyšetrenie, rozhodnutie o tom, ako s pacientom naložiť a priebežné sledovanie jeho stavu počas prevozu do nemocnice. Títo ľudia by jeden bez druhého nedokázali svoj cieľ naplniť.

Členovia skupiny majú individuálne ciele a pri ich plnení nezávisia jeden od druhého. Osud členov skupiny sa môže líšiť – zatiaľ čo niekomu sa môže dariť, inému zase naopak nie, pričom zodpovednosť nesie každý samostatne. Miera spolupatričnosti je oproti tímu nižšia, nemusí vzniknúť pocit identity.

Typickou skupinou sú obchodníci v poisťovacej spoločnosti. Každý je zodpovedný za predaj vo svojom meste, okrese alebo regióne. Predaje každého obchodníka sa následne sčítajú a vedúci skupiny tak získa prehľad o celkovom predaji. Každý z obchodníkov pôsobí samostatne a nepotrebuje spolupracovať s ostatnými.

Tímy a skupiny sú dvoma protipólmi, čiernou a bielou, medzi ktorými existujú mnoho odtieňov šedej. Väčšina tímov alebo skupín však má bližšie k jednej alebo druhej strane. Ak chceme správne nastaviť ich fungovanie, môžeme si pomôcť Raketovým modelom. Raketový model opisuje osem zložiek, ktoré skupiny aj tímy potrebujú brať do úvahy, a zároveň prináša konkrétne odporúčania, ako ich uplatniť pri skupinách vs. tímoch:

• Kontext
  
• Misia
• Talent
  
• Normy
  
• Podpora
  
• Zdroje
  
• Morálka
• Výsledky
  

<

>

Definícia	Situácia, v ktorej tím pôsobí, môže významne ovplyvňovať dynamiku a výkon tímu.
Kľúčové otázky	Majú členovia tímu rovnakú predstavu o tom, čo všetko tím ovplyvňuje? Aké výzvy alebo príležitosti zo súčasnej situácie vyplývajú? Ide pre členov tímu o „prvý tím“?
Dôsledky pre skupinu	Členovia skupiny potrebujú dobre rozumieť situácii, v ktorej sa individuálne nachádzajú (napríklad, kto sú ich lokálni klienti, konkurenti a pod.), ale nepotrebujú mať silné povedomie o situácií celej skupiny. Myšlienka „prvého tímu” nie je obzvlášť dôležitá.
Dôsledky pre tím	Členovia tímu musia mať spoločné povedomie o zákazníkoch, konkurentoch, ekonomických podmienkach, aktuálnych výzvach a príležitostiach a pod. Myšlienka „prvého tímu” je pri tímoch veľmi dôležitá.

Definícia	Tímy potrebujú jasne zadefinovať, prečo existujú, na čom budú pracovať a ako vyzerá úspech.
Kľúčové otázky	Aké je poslanie tímu? Aké sú jeho ciele? Aká je definícia víťazstva? Ide o skupinu alebo tím?
Dôsledky pre skupinu	Členovia skupiny potrebujú mať jasne zadefinované individuálne ciele a úspech hodnotiť na základe ich plnenia. Spoločné poslanie a skupinové ciele nie sú pre členov natoľko významné.
Dôsledky pre tím	Tímy potrebujú presvedčivé poslanie a spoločné, jasne zadefinované tímové ciele, ktoré vyžadujú kolektívne úsilie. Na komunikáciu tímových cieľov a ich pravidelné sledovanie a vyhodnocovanie by mali tímy používať kartu tímových cieľov.

Definícia	Roly, zručnosti a ich rozvoj, veľkosť tímu, štruktúra, v ktorej tím funguje, systém odmeňovania.
Kľúčové otázky	Má tím správnu veľkosť? Sú roly v tíme každému jasné? Má tím správne zručnosti na to, aby uspel? Rozvíjajú si členovia tímu nové zručnosti? Podporuje súčasný systém odmeňovania tímovú prácu?
Dôsledky pre skupinu	Vo všeobecnosti by členovia skupiny mali byť vyberaní tak, aby dokázali úspešne zastávať individuálnu pozíciu; súlad s ostatnými členmi skupiny nie je natoľko dôležitý. Výber aj rozvoj bude sústredený na zručnosti potrebné pre výkon individuálnej role. Roly musia byť jednoznačné a veľkosť skupiny je v zásade priamo úmerná výkonu. Odmeňovanie by malo byť naviazané na individuálny výkon (plnenie individuálnych cieľov).
Dôsledky pre tím	Členovia tímu potrebujú rôzne, avšak vzájomne sa doplňujúce zručnosti a skúsenosti. Súlad s ostatnými, resp. schopnosť vzájomne vychádzať je rovnako dôležitá. Veľkosť tímu má špecifický vzťah k výkonu – príliš málo aj príliš veľa ľudí spôsobuje ťažkosti. Odmeňovanie by malo zohľadňovať plnenie tímových (nie individuálnych) cieľov. Výber a vzdelávanie by mali zohľadňovať nielen špecifické roly, ale aj previazanosť členov a spoločné požiadavky tímu. Organizačná štruktúra a netímové správanie jednotlivých členov budú oveľa viac ovplyvňovať výkon tímu než skupiny.

Definícia	Normy sú formálne procesy a postupy, ako aj neformálne pravidlá, ktoré tímy využívajú na plnenie cieľov. Nepísané pravidlá typicky zahŕňajú to, ako prebiehajú porady, ako členovia spolu komunikujú, ako sa prijímajú rozhodnutia, ako prebieha práca, prípadne čo sa stane, ak niekto pravidlá porušuje.
Kľúčové otázky	Má tím dobre nastavené procesy, ako napĺňať ciele? Nepísané pravidlá – pomáhajú tímu alebo ho skôr brzdia? Sú porady efektívne? Môžu sa ľudia v tíme otvorene vyjadriť k akejkoľvek téme? Je každému jasné, ako prebieha rozhodovanie? Nesú členovia tímu zodpovednosť za svoje správanie a výkon?
Dôsledky pre skupinu	Skupinové normy by mali pokrývať porady, komunikáciu, rozhodovanie a zodpovednosť za vlastné správanie/výkon. Skupiny by však vo všeobecnosti mali komunikovať menej ako tímy, rozhodovanie by malo ísť viac za lídrom (prevaha direktívneho alebo konzultatívneho štýlu rozhodovania) a na členov skupiny by mali byť kladené jednoznačné nároky, pokiaľ ide o ich individuálny výkon, pričom každý by za svoj výkon mal niesť aj jednoznačnú zodpovednosť.
Dôsledky pre tím	Tímové normy by mali minimálne pokrývať porady, komunikáciu, rozhodovanie a zodpovednosť za vlastné správanie/výkon. Tímy však môžu zájsť ďalej a definovať si pravidlá aj na to, ako riešiť konflikty, ako viesť retrospektívy, čo robiť v neočakávaných alebo naliehavých prípadoch, ako zabezpečiť orientáciu na zákazníka a i. Tímy by sa mali stretávať a komunikovať častejšie ako skupiny, proces rozhodovania by mal byť orientovaný viac tímovo (prevaha konzultatívneho a konsenzuálneho štýlu rozhodovania) a na členov tímu by mali byť kladené jednoznačné nároky, pokiaľ ide o ich individuálne aj tímové zodpovednosti, pričom každý by za svoj výkon v oboch oblastiach mal niesť aj jednoznačnú zodpovednosť.

Definícia	Všetky tímy potrebujú určitú mieru motivácie na to, aby uspeli. Podpora vyjadruje mieru úsilia, ktoré členovia tímov vynakladajú v prospech tímu (tímových cieľov a procesov).
Kľúčové otázky	Je každý angažovaný? Sú ľudia motivovaní dokončiť svoje úlohy? Dodržiavajú členovia tímu dohodnuté pravidlá? Pomáhajú si členovia tímu, keď to situácia vyžaduje?
Dôsledky pre skupinu	Členovia skupiny musia byť motivovaní naplniť svoje ciele a dodržiavať pravidlá skupinovej práce. Vzťah medzi ich úsilím a plnením individuálnych cieľov je zväčša zjavný, a preto sa očakáva, že si budú pomáhať len minimálne.
Dôsledky pre tím	Členovia tímu potrebujú viac motivácie a angažovanosti ako členovia skupín, pretože napĺňajú individuálne aj tímové ciele, realizujú rozhodnutia tímu, majú pravidelné porady, častejšie spolu komunikujú a musia dodržiavať pravidlá tímovej práce. Okrem toho musia rozumieť, ako ich úlohy a zodpovednosti prispievajú k úspechu tímu. Od členov tímu sa očakáva, že ostatným pomôžu, keď sa ocitnú v ťažkostiach.

Definícia	Ak chcú tímy uspieť, zvyčajne potrebujú nejakú výbavu, rozpočet či rozhodovacie právomoci a pod.
Kľúčové otázky	Má tím dostatočný rozpočet, vybavenie, kancelársky priestor, právomoci atď. na to, aby uspel? Využíva tím tieto prostriedky hospodárne alebo nimi naopak plytvá?
Dôsledky pre skupinu	Členovia skupiny potrebujú nevyhnutné zdroje na to, aby naplnili svoje individuálne ciele. Často sa stáva, že členovia skupín pracujú na diaľku, a tak potrebujú menej zdrojov než členovia tímu.
Dôsledky pre tím	Členovia tímu zvyčajne potrebujú viac zdrojov ako členovia skupiny, pretože napĺňajú individuálne aj tímové ciele, pravidelne sa stretávajú, komunikujú, prehodnocujú stratégiu, zdieľajú informácie či zabezpečujú svoj rozvoj a vzdelávanie. V praxi môže ísť o financie potrebné na cestovanie, kancelársky priestor na prácu, lepšiu techniku, špecializovaný softvér a i.

Definícia	Tímy potrebujú bezpečné prostredie na to, aby mohli iniciovať náročné diskusie a efektívne prekonať rozdiely alebo nezhody.
Kľúčové otázky	Vychádzajú spolu členovia tímu dobre? Nakoľko je tím súdržný? Nakoľko tím spolupracuje? Dokážu členovia tímu konštruktívne diskutovať, aj keď majú odlišný pohľad na vec?
Dôsledky pre skupinu	Pri skupinách nie je natoľko dôležité, aby členovia spolu vychádzali, resp. aby dokázali viesť konštruktívnu diskusiu. Napriek tomu lídri skupín musia byť schopní efektívne riešiť prípadné konflikty, ktoré vyvstanú v súvislosti s individuálnymi cieľmi, obchodnými otázkami, požiadavkami zákazníkov, odmeňovaním a i.
Dôsledky pre tím	Lídri tímov potrebujú vytvoriť psychologicky bezpečné prostredie, aby každý v tíme mohol otvárať náročné diskusie ohľadne plnenia tímových cieľov, spôsobov, ako ich dosahovať, pracovných postupov, rozhodovania, rolí a zodpovedností a pod. Kľúčovou úlohou lídrov je udržiavať zdravú mieru produktívneho konfliktu ohľadne tímových cieľov a procesov a minimalizovať osobné konflikty v tíme.

Definícia	Výsledky predstavujú mieru, v ktorej tím napĺňa potreby zákazníkov, dosahuje stanovené ciele a zlepšuje svoju schopnosť tak robiť do budúcna.
Kľúčové otázky	Dosahuje tím víťazstvo? Napĺňa svoje ciele? Učí sa zo svojich úspechov a chýb?
Dôsledky pre skupinu	Líder skupiny definuje víťazstvo cez úspechy jednotlivých členov skupiny. Výsledky skupiny sú jednoducho sčítaním výsledkov každého člena skupiny. Lídri skupín dokážu zlepšiť výsledky tak, že zabezpečia zdieľanie dobrej praxe a výmenu nízko výkonných členov skupiny.
Dôsledky pre tím	Líder tímu definuje víťazstvo prostredníctvom úspechu celého tímu. Svoj tím môže naučiť vyhrávať tak, že zabezpečí nastavenie merateľných tímových cieľov, sformuluje funkčnú stratégiu, ako tieto ciele dosiahnuť, nastaví jasné očakávania pre individuálny výkon, vyjasní, ako úsilie jednotlivcov vedie k výsledkom celého tímu, a zabezpečí pravidelné hodnotenie pokroku v tímových cieľoch, prípadne úpravu stratégie na ceste k nim.